Uber amplia parceria com OpenAI e coloca 30 mil funcionários no ChatGPT Work

A Uber anunciou que, a partir desta quinta‑feira, todos os seus cerca de 30 mil funcionários ao redor do mundo terão acesso ao ChatGPT Work, a solução de IA empresarial desenvolvida pela OpenAI. A iniciativa marca uma expansão da parceria entre as duas empresas, que já havia sido testada em um piloto interno no início do ano.

Do piloto ao rollout completo

O ChatGPT Work foi lançado em julho como um agente de IA voltado para equipes corporativas, permitindo a automação de fluxos de trabalho variados. Inicialmente, a Uber experimentou a ferramenta com 1 mil colaboradores de diferentes áreas – finanças, operações e produto – e constatou que cerca de 80% dos usuários eram profissionais não‑engenheiros.

Segundo Sumanth Sukumar, vice‑presidente de engenharia da Uber, os primeiros usuários empregaram o ChatGPT Work para analisar grandes volumes de dados operacionais, identificar tendências e gerar recomendações; adaptar materiais de treinamento para múltiplos mercados e idiomas; e criar dashboards interativos personalizados que facilitam o gerenciamento das tarefas diárias.

Estratégia de experimentação

A empresa ainda não definiu um modelo único de uso para todos os times. O objetivo, de acordo com Sukumar, é disponibilizar ferramentas poderosas de IA enquanto permite que cada equipe experimente diferentes aplicações. Um exemplo citado foi a formação de “pods de IA”, nos quais 30 engenheiros de IA foram alocados junto a equipes internas por duas semanas, com a missão de automatizar partes críticas de seus processos.

Esses pods demonstraram o potencial de combinar expertise técnica com conhecimento profundo das funções específicas, revelando oportunidades de ganho de eficiência ainda não exploradas. A Uber pretende monitorar como os colaboradores utilizam a ferramenta, quais fluxos de trabalho são criados e como isso impacta a produtividade, usando esses insights para orientar futuras implantações de IA na companhia.

Integração e contexto de mercado

A OpenAI trabalhou de perto com a Uber para integrar o ChatGPT Work aos sistemas internos da empresa, embora não tenha sido revelado o investimento financeiro da Uber nessa expansão. O movimento ocorre enquanto a OpenAI acelera seu negócio empresarial, competindo diretamente com a Anthropic, que também busca ampliar sua presença no segmento corporativo.

O que isso muda para o seu negócio

Para pequenas e médias empresas brasileiras, a estratégia da Uber oferece alguns aprendizados práticos. Primeiro, a adoção gradual – iniciar com um piloto restrito e expandir conforme os resultados – permite validar o valor da IA antes de comprometer recursos significativos. Segundo, envolver equipes multidisciplinares, inclusive profissionais não‑técnicos, pode ampliar o leque de casos de uso, como análise de dados de vendas, personalização de materiais de treinamento ou criação de relatórios de desempenho.

Terceiro, a criação de grupos de experimentação internos – semelhantes aos “pods de IA” – pode acelerar a descoberta de processos que podem ser automatizados, ao mesmo tempo em que mantém o controle sobre riscos e custos. Por fim, monitorar métricas de uso e impacto ajuda a ajustar a implementação, garantindo que a tecnologia de IA seja aplicada onde realmente gera eficiência e não apenas como novidade.

Embora a Uber ainda esteja avaliando os resultados, a abordagem de experimentar, medir e escalar pode ser adaptada por empresas de menor porte, que buscam melhorar a produtividade e a tomada de decisão com ferramentas de IA sem precisar de grandes investimentos iniciais.

Fonte: TechCrunch